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抖音号交易出售资讯商户需求分析

2019-03-12

一、商户需求分析

1. 市场目标商户

目标商户:大型零售超市

商户特征:规模大,高峰期客流集中,接受向新零售的转型。

2. 商户面临的问题

消费习惯和环境都发生了质的变化,并且以多样化的方式转变着。

现在的消费者对购物的习惯、对效率的评判标准、对购买的路径要求,彻底变了,追求高效的购物体验,接受有效信息,拒绝骚扰。

(1)高峰期排队人多结账速度慢

超市结账高峰期一般出现在中午11时左右和晚上7时至9时。这两个时段,采买午餐和晚餐原材料、酒水的比较多。中午高峰期老年人较多,晚上中青年人较多。周末晚上,接近营业结束时间,有的卖场会陆续关闭部分收银通道,顾客们又通常在此时采购未来几天甚至一周的日用品,量多体积大,尽管结账人数不多,但是结账时间明显延长,排队等候时间可以达到15-30分钟。

(2)不知用户是谁从未收集用户信息

传统零售行业还在沿用着50、60年代的收银方式,固定的闸机入口,配备1名收银人员,来完成消费者的购物体验。但是这种等客上门,被动地依赖自然客流的方式面临网商的不断冲击,自然客流被切分。靠地段、靠口碑、靠活动的时代已过去,未来是经营用户的时代。

(3)缺乏有效的营销工具

缺乏对用户的购物订单进行分析,无法掌握客群经常一起购买的商品,由于用户从未电子化,所以也没有针对电子化会员的营销工具,无法做到第一时间触达,更与网商多样化的营销方式相差甚远。

二、产品示意


三、零售模式比较


四、解决方案

1. 优化高峰期的用户体验

简单粗爆的增加收银人员并非解决排队的最佳方案,而自助收银机可以缓解收银人员的压力,并且帮助那些想要“拿了就走”的消费培养使用习惯。提供商米收银机具+宜店自有收银系统,完成用户从商品选择到扫码支付的购物过程,支付同时完成会员的注册与数据采集。

提升用户体验、缩减结账时间,节省人工成本,比如:

当超市处于高峰期时,共有5个人工收银窗口,共100人等待结算,那么简单的计算就是平均每个收银窗口有20人在排队,如果此时开通5台自助结账机,那么结果就是100/10,平均每个收银窗口排队人数下降一半,消费者就可以更快速的结账走人,效率提升1倍。

所以,自助收银机可在高峰期有效的解决集中结账的问题,起到分散人流的作用。

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