抖音号资讯：是根据现有VIP客户进行等级划分，并且对应不同折扣力度

从上图来看它们17年设置的会员体系以会员生日折扣，会员特权和会员消费积分换钱三大模块为主，构成了陆府酒楼最基础的会员体系，但并不完善。缺乏消费者等级成长带来的身份荣誉感，会员参与感不强，特权感知也仅停留在价格和礼品上。消费者与陆府酒楼品牌距离感比较远，19年急需升级它们的会员体系版本。

我的建议有三点：

1. 是根据现有VIP客户进行等级划分，并且对应不同折扣力度。
2. 制造陆府酒楼专属的会员日/每月固定一天，发放大力度价格上优惠或者除菜品以外的福利。
3. 针对它们的超级VIP会员（一般是中高端人士）孵化一个公益俱乐部，每位客户消费后陆府酒楼都会捐出一定点数放在这个资金池，每月定一个陆府酒楼专属公益活动日，让超级VIP客户参与进来。每次做完公益活动后都拍下工作人员与消费者一起互动的照片作为陆府酒楼的品牌资产，也提升陆府酒楼的品牌美誉度，拉近了与消费者的距离，让陆府酒楼品牌与客户接触的不再仅仅是菜品，也是一个紧密的公益伙伴。

以上三步能解决了过去陆府酒楼会员体系版本单纯以折扣福利让利的现状，推动忠诚的消费者参与到品牌建设上，实现品牌美誉度和当地影响力的提升。在业务实际操作层面，在会员体系搭建上其实有框架方法论可循，接下来会谈到。

在谈如何系统搭建会员体系之前，我们要明白会员体系的本质是提升与客户的强关系链（构建私域流量的一种工具），对提升客户留存率和复购率至关重要。

从数据层面上看企业争取一个新客户的成本是留住一个老客户的7~10倍。设置会员体系能够极大提升企业的获利效率，品牌方非常有必要重视起对会员体系的构建。

01 会员体系鼻祖-Costco会员店

谈会员，必谈美国Costco会员店。小米CEO雷军曾说，有三家企业的范例对他创建小米影响深远。一家是同仁堂，一家是海底捞，而第三家是Costco。

Costco凭借其会员制体系成为北美最大的连锁会员制仓储式购物商场，全球第二大零售超市巨头。在年底时Costco在全球已有768家分店，在美国境内44个州以及波多黎各共有超过500家分店，在加拿大也有100家分店。