HI,下午好,欢迎来到抖音号交易转让!
24小时服务热线: 4000-163-301

新闻动态

NEWS CENTER

B端的用户购买产品时关心的是什么呢?他们想要什么样的产品,希望获得什么样的服务

2020-03-26

在C端产品日趋成熟、遍地开花的今天,B端产品也逐步进入大家的视野。

公司协同办公用的OA系统、禅道等项目管理工具、ERP、CRM、HR、财务系统、税务系统等等,在慢慢成为热点话题,做这些系统的软件公司,也纷纷向更多的产品经理们抛出了橄榄枝。

那么,B端的用户购买产品时关心的是什么呢?他们想要什么样的产品,希望获得什么样的服务呢?

02

对于C端消费者来说,他们关心的是跟自身相关的需求。比如,自己及家人的衣食住行,自己的工作,小孩的教育,老人的赡养;平时活的开心、玩的爽等等。

在今天之前的十几二十多年左右的时间里,诞生了淘宝、饿了么、安居客、滴滴、智联招聘、猿辅导、抖音等为C端消费者提供日常服务和娱乐的产品。这些产品背后,是一个个庞大的产业链在支撑着整个体系。

以我们每个人都常常打交道的饿了么或美团外卖为例,我们从下单到能吃到热乎乎的可口饭菜,不过几十分钟的时间,而支撑这个体系为我们提供服务的团队有多少呢?

我们数数看:


互联网企业,面临着上述为C端或B端客户提供服务时,业务线过长,纷杂细节问题难处理,耗费成本过多及效率偏低等问题;传统企业,在信息化越来越强的现代市场经济下,除上述问题外,增加获客量、尽快信息化等方面的问题亦亟待解决。

03

很多人说C端,指的是Customer,B端指的是Business。这个定义是没错的,但在跟B端企业打交道的时候,你会发现,实际上,B端,更多的时候指的是Boss。

如果你是一个B端软件服务企业,你在销售什么产品,那么,最终能够决定是否购买这个产品的人,往往是甲方公司的Boss或本领域的VP负责人。

如果你是CRM系统服务商,那么你打交道的一定多是甲方公司的市场团队;

如果是财务系统服务商,那么多是财务团队在表述甲方需求,哪怕有业务类需求,可能也是被转述。

B端用户关心的问题有很多,但当他们决策是否购买一个软件产品为本公司服务的时候,往往只会考虑一点,即:


这一准则,无论国内国外的企业,都是这样。

所以,才会出现SAP里边什么样的业务服务都有,定制化极难,很多功能显得冗余又不好用;用友金蝶的财务产品在国内这么出名,可是到了现在,依然在SaaS化的道路上艰难推进的现状。

04

是企业复杂的业务流程和线下场景,以及企业对于成本和数据安全性的要求,甚至B端产品门槛较高,准入难度大等原因,导致很多企业有一堆本地化产品,彼此之间数据不互通,得通过表格导入导出、系统间人工对账进行业务关联。

B端,走到了今天,到了该打破边界、突破壁垒,形成数据闭环,将企业业务及服务的生命周期完整串通的时候了。企业的用户,也是可以获得更好的用户体验的产品的。

05

上文对B端用户需要的产品和服务进行了简要的分析,下面以CRM系统为例,加以详细说明。

CRM系统(客户关系管理系统)是企业的销售人员管理客户关系的系统。

B端产品触达用户时,触达方式会比C端产品更复杂些;因很多产品客单价较高,从触达用户到合同签署,往往链路较长,且转化率可能不高。


针对市场营销、产品销售和售后服务等过程中和客户发生的交互行为,以及各类有关活动的状态,需要加以记录、管理和分析。这样,在后期决策、策略优化等阶段,可以参考已有的数据,更好地在获客、以客户为中心提供服务、售后服务等方面提供支持。

为了更好的给销售团队提供服务,CRM系统的供应商们利用软件、硬件和技术等手段,以客户数据管理为核心,对客户信息的收集、管理和分析等层面的需求,提供了很多数据模型和自动化功能,减少了销售人员手工录入企业信息、四处撒网搜集企业信息等线下操作的时间,能够精准获客且提高工作效率。

一般情况下,B端企业会筛选CRM系统的供应商,销售团队或公司领导主导,其他团队偶尔提供建议。购买CRM系统后,企业的销售团队即可用此系统管理自己的客户,为期提供本企业的产品和服务。


通常将CRM系统按照主要的功能分为三类:运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。

运营型CRM是企业、客户和业务联系的支撑系统,它收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户鼓舞信息,并将这三个过程流程化、规范化、自动化、一体化,是整个CRM系统的基础,可以为分析和客户的服务支持提供依据。


相关推荐