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让获得心理/社会学方法论的途径民主化

2020-05-12

我的观察

在我为数不多的职业经验中,我发现在项目实施之前或进行中建立一个用户体验研究是十分困难的。

造成这种困难的原因有两点:一方面是企业和利益相关者对用户体验研究的来龙去脉缺乏了解,另一方面一些用户体验设计师对构建用户体验研究操作方法的不了解。而我就属于那些没有社会科学背景,但希望在用户体验研究领域利用知识和能力不断发展的用户体验设计师之一。不仅仅是在实践中编写一份访谈或问卷,而是在心理学和社会学中以最真实、最完整的方式进行应用。但是,由于缺乏一种可以持续依赖的结构化方法,因此应用起来可能会变得很复杂,因为心理/社会学很难理论化(假设存在系统性的用户体验应用模型)

让获得心理/社会学方法论的途径民主化

因此,我的项目是在小范围内提出一种以用户为中心的设计中应用的心理/社会方法的结构和一个“即用型”画布,支持用户研究从最初的假设到数据支持的角色的形式化。注意,我们不是以画布的展示为最终目标。

目标

从项目的角度来看,这个画布应允许三项基本操作:做出正确的用户假设并促进其验证,提出正确的设计问题,最后配上与前两点一致的KPI产品/服务。

从用户检索的角度来看,这个画布应该允许我们选择合适的变量来研究目标用户,使他们有效地交互,最重要的是构造变量之间的交互。从心理学和社会学的应用方法到以用户为中心的设计,这幅画布提供了一种非常简单直接的方法。

简而言之,此画布应该用于制定用户-产品等式,如果用户数据不拒绝它包含的假设,该公式将被证明是公平的。

二、理想的交付物

潜在的交付物可能包括以下几种:

  • 推翻或保留的假想用户;
  • 调研的抽样标准;
  • 拥有社会性数据完整的用户画像,包括但不限于行为与观点,动机和目标等;
  • 产品或服务的 KPI;
  • 向投资商或利益相关者阐述的综合的方法论。

展望

在深入探讨这一问题之前,应该指出的是,此画布是UX研究的一种方法论框架。这幅画布首个版本的产生背景是由于一次研讨会上,我们过于武断的定义了目标用户导致了重大的失误。我目前也在与相关领域的专家一起完善该画布,我希望这个画布可以快速用于公司的实际项目中,但我还没有机会实践整个方法论。

三、画布

简而言之

此画布的使用分为几个阶段:

  1. 通过列出观察到的或假定的区别特征来描述最终用户(调用的独立变量的形式:IVi);
  2. 通过计划或实际特征(引起的自变量形式:IVp)描述产品/服务或产品/服务概念;
  3. 预测在真实或实验条件下可测量的用户行为和/或观点的观察或预期发生(以因变量的形式:DV);
  4. 通过潜在动机,目标,社会机制……假设或由用户自己报告(以因果推断的形式:CI)来解释每种行为或观点;
  5. 从每种行为或意见中提取产品/服务设计问题(P);
  6. 链接这些不同的变量以形式化关于用户的假设;
  7. 从IVI/IVP和DV进行定量调查;
  8. 将IVI/IVP和DV交叉,并对收集到的数据进行统计分析,揭示趋势;
  9. 从IVI/IVP和DV准备定性调查;
  10. 推翻或维持对这些相关性(CI)给出的假设性解释(如果它们与用户自己给出的理由都存在);
  11. 从维持或推翻IVI/IVP和DV之间的假设相关性,以及从维持或推翻对这些相关性的假设性解释,维持或推翻对用户的假设。

用例

本文中的插图是以我的毕业设计为例的;说的是一家初创公司的主营业务为:为其用户提供了从不同的网络中调回和管理其个人数据的可能性。在这个项目中,作为一个团队,我们已经从定量和定性的研究中正式确定了一个人物角色,但是我们很有兴趣依赖用户画像来构建我们的方法论。

四、描述

谁,哪里,什么时候,为了什么?

通过列出观察到的或假设的特征来描述最终用户(以调用的独立变量的形式:IVi)

描述最终用户意味着首先要列出其独特的特征。首先是社会学方面的:如果这些变量被认为是相关的,我们可以依赖INSEE定期更新的鞋码跟来定义一个年龄范围或收入水平。正如你所理解的,我是一个用户体验的人,我认为在人物角色的实现中,社会学的侧面是很重要的。这些变量可能不允许我们通过社会决定因素来为行为或观点辩护,但至少它们可以帮助我们将目标锁定在一个带有具体限定词的小组上。应该指出的是,虽然这些变量有时是可测量的,因此可能被视为定量变量,但在本练习中,我们宁愿将它们视为定性变量,因为我们不需要测量它们的条件。因此,与其记录用户的年龄(真实的或假设的),我们更愿意在既定的年龄范围内对用户进行分类。我们的目标不是给变量一个度量单位。

除了社会学的轮廓,这部分的画布可以收集任何信息固有的主题,对被研究的人。任何分类都可以作为一种可变的模式:例如,我们可以将一个“不确定的”用户配置文件和另一个“确定的”用户配置文件想象成同一个“买家配置文件”变量的两种模式。

类型:自变量

格式:定性


根据计划或实际特征描述产品/服务或产品/服务概念(以自变量的形式引起:IVp)

可以通过将产品作为主题来进行相同的练习,或者更确切地说,因为我们在设计、产品或服务的概念之前处于领先地位。在这里使用自变量可以让我们开始为未来的实验研究建立可能的框架。变量将是用来研究主题的第一个参数。

类型:自变量

格式:定性


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