抖音号资讯以推拿店分析：什么是好产品？

很多设计师/产品经理在面试时都会被问到这个问题，可以从很多方面来表达自己的看法，这个问题本身比较宽泛，没有标准的答案，面试官的目的在于考核面试者的思维能力和表达能力。

有设计师来公司面试，或者和同行的朋友聚会时，我都会和他们讨论这个问题：

• 一方面是为了互相学习，拓展自己的思维；
• 另一方面可以发现自己的不足，努力赶上。

最近去了一家中医推拿店（以下简称T店），这是一家夫妻店，还雇佣了两个员工，店里的老板（以下简称老板）帮我做了刮痧+走罐+拔火罐，除了精神焕发之外，对T店的感触挺深的。

T店生意很好，排长队是常有的事，特别是周末，更是应接不暇。我尝试从T店的方方面面来阐述自己的观点：什么是好产品？

一、价钱实惠+好评

那天打开某团App，搜推拿，筛选附近的店，在第一页就发现T店，因为便宜啊。再点进去看销量和用户的评价，都不错，于是就选择了T店。

不管做什么业务，只要是涉及金钱交易的，就离不开便宜实惠这个需求，用户当然是希望少花钱，而老板是希望多赚钱，关键是把握好这两者的平衡。

T店以实惠的价格引起了用户的注意，如果单单是靠价格实惠，其实是不够的，因为用户都知道一分钱一分货，所以用户的好评起到锦上添花的作用。

#某团App里的搜索结果(第二家为T店)#

二、有趣的排队过程

在一个偏僻的地方终于找到T店，人流量并不大，店里的面积小，而且没怎么装修，好在干净整洁。因为是周末，所以很多顾客，到了店里就会拿到一个号码牌，叫到自己的号码就去另一个房间里做推拿。

在其他地方排队的时候就看看微信读书，或者玩玩小游戏，或者看看抖音等等打发排队的时间，有时还没排到就走了，觉得排队时间久，不值得。

这次不一样，很多顾客都在看电视，准确来说是老板自己录制的养生的小视频，每个视频不长，有趣，还实用。

没错，就是参考了抖音的做法，比抖音更有营养，毕竟这是可以学到知识，这些小视频并不像其他教程类视频的古板，里面有很多有趣的元素。

从顾客的笑声就能感觉到顾客对这些小视频很满意，大大降低了排队时的顾客流失率，也能看得出老板是抖音的粉丝，而且会学习别人的优点，运用在自己的领域，很用功。

果不其然，每个视频的最后都有老板的抖音号和二维码，这广告做得666。很自然，很多顾客拿起手机扫一扫。

这个等待的过程类似App加载的动效，分散用户的注意力，减少用户的等待感，如果能顺便为自己做广告，那就再好不过了。

三、服务好

时间过得很快，终于排到我了，我说做刮痧，老板说好，然后就开始。平时我熬夜比较多，也缺乏运动，有时候觉得累，自己也能感觉到体内有湿气，刮痧之后，感觉就特别不一样了，很舒服，整个人觉得很轻松，确实和某团App里用户的好评一样。

对于推拿店来说，服务是最实在的，也是核心竞争力，很大程度决定了业绩，服务做好了，自然客似云来。

有些网红店使用各种各样的营销方法，知名度提高了，客流量增加了，业绩也提升了。如果没有竞争力强的产品，单单是靠营销，随着消费者回归理性、竞争对手的增加，就很难维持这样的热度，甚至迅速消退。

T店的推拿服务做得好，实打实的满足用户的核心需求。

四、推荐适合顾客的服务

做完了刮痧，老板说我湿气比较多，建议我做走罐+拔火罐。一开始我只是打算做刮痧，效果确实不错，我欣然的接受老板的建议。

用户买的是你的产品或者服务，产品的好坏本质上决定着用户的需求有没有得到满足，给用户惊喜，便能让用户超出期待，事实上类似一种“捡到便宜”的心态，花了一定的成本得到超过期望的产品，这样用户会很乐意享受其他更好的服务。

现在很多产品都有推荐系统，例如：头条、网易云音乐、京东等等，通过分析用户的行为、兴趣标签等等为用户推荐更贴心的服务。

大多数情况下，用户都会喜欢这样的推荐，不过，前提是你的产品或者服务足够好。

ps：走罐效果很好，但是真的很痛啊！

五、每个环节都有细节

做完推拿之后，老板会根据顾客的身体情况，给出一些专业的建议，在生活中规避一些不良的习惯。

在今天产品过剩的时代，用户在每个领域都有大量的产品可以选择，产品能让用户满意，这仅仅是及格线，用户并不会产生特别的好感。

要让用户非常满意，就要在每个环节都添加细节，例如：我刚进T店时候，店员给我一杯清香的养生茶；提供充电线以便顾客需要；有专门的柜子给顾客存放物品；做完服务之后，给出一些专业的建议等等，这样每个环节都能让顾客有超预期的体验。

六、优势总结

一般来说，店面应该选择人流量大的地方，店面起码要精装修，这样可以给顾客很好的第一印象，也能保证每天的业绩。T店不具有这两方面的优势，甚至恰恰是劣势：附近的人流量少，店面没有装修。

尽管如此，T店的生意很好。归根结底，服务好是最重要的竞争力，还有实惠的价格，有趣的宣传方式，推荐适合顾客的服务，各个环节的细节等等。