产品价值判断（市场空间和细分品类发展趋势等）和用户需求挖掘两个大的模块

不得不说，甲方大厂凭借职业抢先的位置和不错的盈利才能，用户研讨团队一般都极端豪华，应届结业新人清一色的985或许海外名校，社招也基本都是有乙方知名市场研讨公司和甲方大厂背书。

这样一支花重金打造的专业用户研讨团队，在用户研讨才能方面那天然也是一流的，许多建立时刻较长的用户研讨团队更是在某一个职业沉淀了老练而先进的用户研讨方法论体系，比如腾讯和网易游戏用研方法论。

今日就带大家揭秘这些大厂是如何做用户研讨的。

一、大厂的用户研讨作业流程

大厂的用户研讨团队做用研项目有着十分规范的作业流程，一般来说包含需求交流和了解-研讨规划-项目履行与办理-数据回收与处理-陈述编撰-报告落地这六个环节。

需求交流和了解。一般来说事务侧会先告诉你我这边有个什么需求，然后负责支撑该事务模块的用户研讨同学就会和事务侧约个需求交流会，在交流会上了解需求提出的前因后果。

这个环节最关键的是掌握两个方针：一个是事务方针，也叫商业方针，这个项目做完能处理什么事务问题，带来什么商业价值，例如帮助产品从头定位、完成用户增加、削减用户丢失等等；一个是研讨方针，为了达成商业方针需求研讨哪些内容，例如用户画像、用户购买和运用行为、用户体验口碑等等，这两个方针不能搞混。

需求交流和了解其实是一件很难的事情，背面检测用户研讨人员关于职业的了解力、事务的了解度，要有商业敏感度，不能为了研讨而研讨。

在完成需求交流后，大厂用户研讨人员会有个评价，这个需求是否合理是否有价值，时刻排期是否答应，如果没问题，会让事务侧正式发个需求邮件出来，然后用户研讨团队的领导和事务团队最高负责人批阅，批阅经过就可以发动项目。

研讨方案规划。在正确解读需求的基础上，围绕两个方针研讨人员开始规划研讨方案。

其中包含选用什么研讨方法，是定量问卷调研、定性深访、焦点小组座谈会仍是其他，有的项目还需求结合大数据和第三方数据的案头研讨；研讨框架和内容是什么，例如一个产品上市前可行性的研讨，至少要包含产品价值判断（市场空间和细分品类发展趋势等）和用户需求挖掘两个大的模块；项目履行计划，包含清晰输出物是什么，合理的时刻节点，所需求的资源支持，供货商的挑选等。

在这个环节，除了研讨方案还有两个重要的输出物，那便是问卷和访谈纲要，如果说研讨方案是顶层规划，那么问卷和访谈纲要便是实操手册。

针对不同类型的需求，现在的大厂都现已沉淀了一套老练的研讨方案，许多时候都是常规项目，研讨方案、问卷、访谈纲要都有过往资料的参阅，这便是做规范化的优点。

输出研讨方案、问卷、访谈纲要后，大厂用户研讨人员会和事务侧再次交流，以承认没有违背事务侧需求和方针，承认无误会在需求邮件基础上回复，用研团队和事务侧团队领导进行二次审核。

项目履行与办理。这儿分两种状况：一种状况是没有外部供货商，整个项目履行都是内部用户研讨人员完成，一般以纯定量研讨项目居多，而且仅限于内部用户研讨；一种状况是选用外部供货商资源，一般来说都是需求用到他们的用户Pannel库或许招募线下用户的资源与才能。