触发要素将有助于你的品牌在多个方面为他们创造更佳的品牌体会

决议计划旅程阶段调查

下文咱们将顾客决议计划旅程分为六个阶段，别离从这个方面进行调查。

（1）构思阶段

构思阶段是顾客购物旅程中的开端阶段，一般在某个触发因子的影响下，顾客开端产生开端的需求或想法。在这个模糊的阶段，顾客或许无法精确描绘问题，但会积极查找各种信息，测验不同品牌，逐渐明确自己的需求和购买规范。经过品牌内容和评论，他们会找到最能满足需求的品牌，这些品牌能够引导顾客进入旅程的下一阶段，并激起他们的行动。

在这个阶段咱们了解顾客的发问可所以：

输入方面：

a. 您是怎么获知信息的？是经过身边的人、书本仍是其他途径？

b. 您一般阅览哪类书本？运用哪些交际软件？偏好在哪些平台上查找材料？

考虑方面：

a. 是什么激起了您对这种产品的兴趣？

输出方面：

a. 您之前是否曾购买过相似产品？

b. 在查找进程中，您做了哪些准备作业？

c. 您在这个阶段最激烈的心情是什么？

在此阶段，营销的中心使命是积极发现顾客日常所面对的各种问题，并在要害时刻帮忙他们完成目标。若未能做到这一点，品牌将面对生存的威胁。

（2）认知阶段

在认知阶段，顾客在构思阶段的基础上逐渐树立了对不同品牌体会的认知，形成了相对完好的处理方案。在这个阶段，咱们需求深化了解顾客的需求和挑选原因。

认知阶段是一个充满活力的阶段，客户经过提出问题的方法更好地确认他们的需求，并确定完成目标的处理方案或方法。因此，咱们需求关注他们提出的问题及其次序，因为对这些问题的答复是引导顾客旅程下一步的要害。

实践中理解这一要害点并不难，应战在于品牌往往在考虑顾客旅程中的数量和批次方面存在不足。如果能够做得超卓，随着对问题的答复越来越多，经过内容和人际交往树立的信任感就会增强，然后添加顾客将品牌视为首选处理方案的或许性。

在这个阶段咱们了解顾客的发问可所以：

输入方面：

a. 您考虑了哪些问题？

b. 您是从哪里寻觅答案的？

c. 您能否找到您正在寻觅的信息？

考虑方面：

a. 当您开端寻觅处理方案时，您期待得到什么结果？

b. 从这些问题和答案中，您学到了什么？

c. 有哪些问题没有得到充沛的答复？

输出方面：

a. 您会怎么描绘您在这个进程中的体会？

（3）考虑阶段

在这一阶段，顾客现已充沛考虑了各种方案，开端进入决议计划阶段。他们开端比较市场上提供的各种服务，以终究挑选合适他们需求的供应商。客户提出的问题会首要会集在产品特性和客户体会方面。你的答复必须足够具体，以满足那些要求严格的客户。

在这个阶段咱们了解顾客的发问可所以：

输入方面：

a. 你运用了哪些查找词才终究找到最合适的产品？

考虑方面：

a. 在做决议计划的进程中，你有哪些顾忌？

b. 为了满足你的需求或处理你的问题，你会考虑哪些挑选？

c. 哪些公司被你考虑在内？终究又有哪些公司被你剔除？

输出方面：

a. 这个进程给了你怎样的感触？

b. 你觉得找到想要的信息简单吗？

c. 你获得的信息量能够帮助你做出满足的决定吗？

d. 在这个阶段，你最愉快的体会是什么？

（4）购买阶段

在购买阶段，尽管顾客已做出购买决定，仍或许存在一些疑虑。出售人员若对产品了解充沛，则能有效帮助顾客解除这些顾忌。此外，购买阶段的另一个重要方面是保证购买的顺利进行，包含交付、售后等细节。

在这个阶段咱们了解顾客的发问可所以：

输入方面：

a. 您是经过何种方法进行购买的？

b. 是否有出售人员参与购买进程？如果有，他们的参与是促进仍是削弱了您的购买体会？

考虑方面：

a. 是什么要素终究促使您做出购买决定？

b. 在购买进程中，是否遇到了任何令您不满足的情况？

c. 您以为购买进程是否流畅便捷？

输出方面：

a. 您对所购买的产品是否有信心？

b. 是否还有其他问题需求处理？

c. 您对购买进程的全体感触怎么？

（5）成为客户

随着购买者成为客户，你的新目标是保证他们充沛体会你的产品、东西或服务的全部价值。每位客户运用你的产品的动机和目标各不相同，因此，你需求经过逐渐引导他们完成目标来提高他们的体会，然后增强客户忠实度。

此外，一旦有新的购买者参加，触发要素将有助于你的品牌在多个方面为他们创造更佳的品牌体会，然后促使他们购买更多产品，添加他们的客户生命周期价值。

在这个阶段咱们了解顾客的发问可所以：

输入方面：

a. 你运用该东西或产品的频率是多少？

b. 在运用进程中，你最感兴趣的方面是哪些？

考虑方面：

a. 你期待经过运用该产品完成何种目标？

输出方面：

a. 你对自己运用该产品的技能有多大信心？

b. 运用该产品会给你带来何种感触？

c. 在运用进程中，你是否有过感到懊丧的经历？

（6）口碑传播

口碑营销或许是最值得信赖的推广方法。在无限媒体年代，口碑营销使本来藏匿的观点和共享经历得以公之于众，这也是场景营销的终极目标。

品牌口碑的传播者分为两类：顾客和粉丝，两者都对品牌至关重要。要害在于发现顾客对产品的关注点，并使用他们来维系场景循环。这些关注点或许是品牌理念的表达方法、产品的特定功能或购买体会。