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抖音号资讯任何事物的分析和运用都要追本溯源

2019-02-12

我认为对任何事物的分析和运用都要追本溯源,先去了解它最为底层的逻辑,这样在之后的使用或创新过程中,我们才不至于犯下那些显而易见的错误(为加深大家对底层逻辑重要性的认识容我举个例子)。

曾经有一位游客于冬季前往黄石公园游玩,看见路边有一只冻的瑟瑟发抖的小美洲野牛,于是把它抱到车上取暖,工作人员发现这个情况后不但对游客进行了罚款,更不得已将小美洲野牛杀死。

究其缘由,因为美洲野牛属于群居动物,他们视觉差,主要靠气味来分辨敌友,如果他们身上留下了异类的气味,就会被自己的种族遗弃甚至咬死。

在此我们抛出两个问题:

  1. 宏观层面——为什么会出现线上社群运营?
  2. 微观层面——你为什么会加入线上社群?

宏观层面的问题我认为应源于以下几点:

  1. 移动社交软件的兴起,降低了人们连接彼此的成本;
  2. 常规商品已由卖方市场转为买方市场,得用户情感者得天下;
  3. 因连接成本较低所释放出的需求,如以类聚人,高效沟通。

微观层面的问题我认为应源于以下几点:

  1. 自身定位明确,想和与自身有共性的人不断交流,降低信息获取的交易成本;
  2. 自身定位明确,想成长为期望中的自己,如:为提高英语加入英文社群;为积累人脉,提升写作,加入007社群等;
  3. 自身定位不明确,想通过社群的力量来提升、监督自身。

综合上述两者我们也不难得出,不论处在社群运营任何阶段或使用任何运营方法,有几点是不能违背的:

  1. 一定要让社群保有清晰且细分的定位;
  2. 一定不要加大用户在社群中沟通、获取价值的成本;
  3. 一定让用户在社群中有检验所获取价值和“虚荣心”展示的途径;
  4. 一定要有社群自身的价值分级体系,如基本型价值,期望型价值,兴奋型价值。

了解社群运营的底层逻辑后,我们再来看芝士派在社群组建中的做法。

社群组建的动作可分为三部分:用户告知,邀请入群,群规说明

在用户告知阶段,由群主根据报名信息,依次添加用户为好友并告知重要内容。

内容通常分为两部分:

  • 一部分着重叙述紧随其后的事项安排;
  • 另一部分重点介绍课程开始前可能出现的一些用户需求解决方式。

像芝士派就对如何调级退课?如何学习、复习做了相关说明,让用户能以万全之态进入接下来的课程学习之中。

邀请入群阶段非常简单,它的问题在于由于邀请人数过多,难免会有些用户在群中进行聊天、转发等行为。一方面会产生社群噪声,一方面会让用户爬楼半天却没获得丝毫价值的困扰,不利于社群的初次体验。

所以在这一阶段我们必须用群规说明加以配合,可以根据陆续入群的用户数量阶段性的在群内发放群规,如果出现用户在群内聊发送内容等行为的,可以单独@进行群规说明并要求撤回消息。但同时我们也要给予用户一定的“宣泄”出口,如果有问题可以直接私聊群主。

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