抖音号资讯微信借助SCRM，盘活流量，完成客户培育

微信借助SCRM，盘活流量，完成客户培育

（1）打通社交网络实现外部连接培育客户

消费者不再是以单纯的“静态”存在，而更多的是以企业的关注者、聆听者、建议者等角色存在，微信借助SCRM与消费者的双边关系互动，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合。

（2）淡化销售动机，强调长期营销

通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系，进而对于其产品的销售交易成为附属品。

（3）突出客户间、客户与企业间多点的社区型互动

微信借助SCRM可以实现品牌口碑的聚合和呈现，可以让其第一时间了解消费群体间对于品牌的反馈，同时参与到这种消费者的网状传播形式中去。

（4）打造营销闭环

在传统的用户培育过程中加入两个环节：

• 一个是购买使用后与用户的交互阶段（Embrace）；
• 再一个是让用户成为推荐者（Evangelize）。

进而实现整个营销闭环，从市场和销售，再到后期的交互和影响。

二、企业内容信息共享

B2B购买过程中决策者，往往是一个团队，由不同职位，或者不同领域的专家组成，是极具协作性的团队活动。

以TO B 管理软件采购流程为例：

TO B 管理软件产品新客户销售金额大、周期长、参与购买角色多、需求复杂、人际复杂、产品的使用与购买决策链比较长。在购买旅程中，企业内容信息共享的重要性突出。

产品业务是企业的，购买、使用场景、利益是每个角色的，从企业内部的利益角色主要包括：

• 产品使用者：使用产品的人，首先提出购买使用某产品的建议。
• 产品选型者：负责产品功能，技术标准，服务内容，商务谈判等流程把关的人或部门。
• 产品影响者：可以影响购买决策的人，可能是企业内部，也可能是外部人士，如管理咨询顾问公司。
• 产品最终决策者：最终拍板购买的人或团队，无需再请示。

无论是企业产品还是个人产品，都离不开用户个体。即使企业产品的决策非常复杂，但依旧逃不开一个一个的用户。针对团队型2B用户，在进行潜在客户培育时，可以采用以下方法：

（1）确定企业内部决策链，然后再通过接触决策链上的企业员工来达成推广目标

例如你是一家做营销自动化产品的，你的用户只有企业内部市场部人员，因此，你就可以确定，企业内部决策链就是：市场部人员->审批领导。

理清决策链，可以帮助你梳理和企业的沟通流程，无论你接触到哪一个决策环节的用户，你都可以尝试通过一些运营手段推动决策，而不至于因为找不到下一环节决策人，决策链条被卡住。

（2）了解相关决策人都分布在哪些2C渠道上，然后进行接触或者广告的投放