感知、理解用户的重要性，识别用户痛点并针对此给出解决

众所周知，感知、理解用户的重要性，识别用户痛点并针对此给出解决，就是产品或功能成型的一个基本过程；也就是设计思维经典双钻模型，从发散问题到定义问题，从发散解决方案到定义解决。

但是如何去发散问题，再定义问题域呢？

其中一个重要的方法就是从用户出发，我们尝试研究用户，理解并感知其行为、需求和动机；以此去明确问题是什么，这个过程我们需要做用户调研。

如何高效实现用研呢？在快速迭代的周期中，用研的时间不断被压缩，3天与1个月的分别应该采用什么样的调研方式？刚进项目，在当前阶段我可以做那些用研？

一、常见用研方法

用户研究领域有多种研究方法，包括观察“用户怎么做”即重行为的方法：

• 田野调查：到现实环境中与人们交谈并观察它们的行为。
• 眼动实验：当参与者与网站、应用程序、实物产品或环境中自然地执行任务或交互时，使用眼动仪精确测量参与者看特定目标时的眼睛运动和注视方向，并进行相关分析。
• 可用性测试：指让用户使用产品（服务）的原型或者成品，通过观察、记录和分析用户的行为和感受，以改善产品（服务），使其更加贴近用户习惯。
• 可用性基准测试：使用精确、预定的指标，量化可用性测试。
• 运营数据分析：包括搜索日志分析、点击流分析等等。通过收集用户行为数据，进行数据分析。
• A/B测试：一种通过随机分配用户组，让不同用户组与不同的设计进行交互，度量来科学地测试不同设计方案对用户行为的影响。

以及了解“用户怎么说”，即重态度的方法：

1）竞品分析。

2）参与式设计：为参与者提供设计元素或创意材料，让它们以更具体的方式构建自己理想体验，收集对他们而言最重要的内容并分析原因。

3）焦点小组：由3至12名参与者组成的小组通过一组主题进行讨论，并通过讨论和练习提供口头和书面反馈；在UX/CX领域该方法一直是争议的重点，不推荐使用，因此下文不会讨论此种方法。

4）访谈：研究人员与参与者进行一对一会面，以深入讨论参与者对所讨论主题的看法。

5）概念测试：将产品/服务以某种形式展示给用户，这种形式体现产品概念或产品的关键要素（价值主张），以确定产品是否满足目标受众的需求，并获得反馈；它可以一对一地进行，也可以与更多的参与者进行面对面或在线进行。

6）日志/照片研究：让参与者在日记（照片、视频）记录有关被研究活动的日常，并持续一段时间。

7）卡片分类：一种定量或定性的方法，要求用户将信息组织成组并为每个组分配类别。以此暴露用户的心智模型，从而获取信息，此方法有助于创建或完善站点的信息体系结构。

8）问卷调查。

二、如何选用用研方法

用研方法非常多且需要灵活变动根据实际情况去调整。那我们如何根据实际情况选择合适的用研方法呢？

1. 基于问题选择用研方法

非常典型的用研思路是对某个问题作出假设，基于这个假设在实际用户研究中进行证实，结合用户研究的结果对我们目标问题进行解释，最终得出产品设计的结论。

因此首先介绍基于问题选用用研方法。

Step1：基于目标分解问题

一般来说初始问题“Problems”都比较大，这时结合项目/产品/业务目标进行问题的分解。

例如，一个电商平台注册用户很多，但没有用户进行线上购买；基于这个问题，结合目标搞清楚为什么转化率低，并进行问题分解，将原来的Problems分解成具体的Questions。

例如：

• 我们注册用户是谁？他们是否会对我们销售的产品感兴趣？
• 用户不在我们产品进行购买，有什么替代方案吗？
• UI/UX设计有什么问题？是否造成困惑、难以使用？

Step2：确认被分解后的问题是关于什么的？

• 产品：例如，“UI/UX设计有什么问题？是否造成困惑、难以使用？”是一个关于产品的问题。
• 用户：例如，“我们注册用户是谁？他们是否会对我们销售的产品感兴趣？” 。
• 产品竞争性：如，“产品的竞争力有些不足，竞争对手占领更多的用户群” 。
• 企业/品牌/组织：例如，目标战略、企业优势劣势等问题。

Step3：明确问题的性质

• 生成性：一般在项目初期、新功能构想阶段，需要了解用户需求并产出构想时。是对需求发问，应该解决的问题到底是什么。
• 解释性：什么是解决问题更好的方式？
• 评估性：评估方案是否可行？是否满足需求？
• 分析性：需要对外部环境、竞争对手进行？

Step4：得出分析问题适用的方法

根据Step1-3结论进行用研方法的选择：

来源于书籍：Just Enough Research

例如：

• “产品是否有用？用于做什么？”，关于产品问题，解释性的问题；可以选用访谈。
• “用户是否能在没有或极少帮助情况下使用产品”，关于产品问题评估性问题；选用可用性测试。
• “有没有更好的方法呢？”更好的方案是很典型评估性问题；因此可以选择竞品分析、A/B Test。

2. 基于产出选择用研方法

明确是需要定性的结果还是需要具体数据？或者是否需要测试报告？