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做B端产品不仅需要满足核心业务,还要融合周边业务

2020-04-10

理解业务对于 B 端产品非常重要。

为什么理解业务对于 B 端很重要呢?

C端产品,每个版本的更新迭代最好不要超过三个功能,可以为了某个运营活动单独发一版; B端产品来说,衡量产品完善度的,不是功能点数,而是看是否满足具体业务,企业希望的是一站式解决方案,而不仅仅是解决一两个问题就可以的,做B端产品不仅需要满足核心业务,还要融合周边业务。

To B的用户与To C的用户有比较大的区别,企业服务产品的使用,并不是个人决定的,而是由用户企业的决策链决定的,这就导致了 C端的决策周期很短,而B端决策周期比较长。

C端产品经理一般都是产品用户,比如张小龙肯定会用微信聊天, 很多需求可以通过共情来挖掘; B端产品经理通常不是用户,必须通过业务来挖掘需求,不理解业务,也就失去了真实场景的来源。

我们在做HRM产品「完美工事」的时候,我要求我们产品要多和公司的HR聊,询问他们的痛点,多理解他们工作的流程,只有这样才可能挖掘出来符合场景的需求。

注意,上面说的是「可能」,为什么呢? 因为在不同行业下还会衍生出不同的模式。 比如 IT行业和建筑行业就完全不一样, IT行业按月发薪,工作时间相对固定;而建筑行业尤其是农名工,工作时间和地点都不固定,甚至发薪都不固定,比如农名工一般平时发生活费,年底或者项目结束时发薪。如果你要做各行业通用考勤薪资相关的产品时,就需要考虑这两个不同行业的场景。

同行业下每个公司的处理流程和方式也可能不一样,比如有的互联网公司当年年假是年底失效,有的则保留到次年3月底,做考勤相关的SaaS产品时,就需要考虑这种不同规则的情况。

综上所述,我们需要了解在行业内的企业,相应的业务是怎么样开展的,从而抽象出通用的流程和规则,这样我们才可以了解企业的核心痛点,提供B端产品与服务也可以有的放矢。对于每个企业,我们也有必要了解企业内相应业务的不同员工是如何操作,最终实现公司业务的运转,了解这些内容,才可以使我们B端产品的设计更加落地。

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熟悉业务需要熟悉行业,以B端 SaaS 软件举例。

SaaS软件分为业务垂直和行业垂直,业务垂直型SaaS专注的是多数行业需求高度相似的业务领域,例如考勤服务;行业垂直型SaaS专注的是对在部分业务环节有强烈个性化需求的行业领域,比如金融领域。两者面向的客户群体并非完全的交叉重叠。但随着创业公司的发展壮大,业务边界拓宽,这种竞争关系也在发生变化。

其中常见的发展路径是——业务垂直型SaaS针对具备一定个性化需求的行业拓展行业解决方案,行业垂直型SaaS向特定行业全链条的闭环服务发展,形成有别于业务垂直型SaaS的竞争壁垒。

无论是业务垂直和行业垂直,都需要熟悉行业,怎么能快速熟悉行业呢?

行业的类别有很多,例如文娱业、金融业、IT业、建筑业等等,我们要了解行业需要通过三个大方面了解。

1. 行业大环境

建议可以按照 PEST分析法来分析行业面临的外部影响因素(P政治:政策趋势变化,E经济:经济环境变化,S社会:消费者习惯变化,T技术:技术革新)。

1)政策(P)

在中国做任何事情,基本上这事都要摆在第一位,首先看政策是否支持,其次看你监管是否已经开始介入,如果介入了意味着行业开始规范了。比如政府非常支持新能源,互联网金融已经开始监管了。

2)经济(E)

考量一个行业的空间,还关注这类行业的经济环境。比如随着互联网流量成本变高,电商解决方案不如以前理想,新零售又兴起了。

3)社会(S)

社会环境本质上是研究人的需求层次,要关注用户需求的变化,比如现在大家消费升级了,需要能否让大家变的更有尊严,生活更有效率,是否能让大家充满憧憬。

4)科技(T)

科技的进步会对某些行业有影响,比如大数据、物联网、深度学习已经影响到各行各业。人类社会的发展史,就是一部科技史。

下图是零售行业的 PEST 分析:

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