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抖音号资讯用户:了解业务价值,了解目标用户

2019-02-07

一、用户:了解业务价值,了解目标用户

(1)业务价值:你的业务给用户解决了什么问题?

先提炼出一句话,如代还信用卡,业务价值就是帮助缺钱还信用卡的用户。在这个核心价值下,再拆分产品本身,用户所关心的利益点,按重要度优先级排列,此处的优先级可以通过行业报告、竞品数据得到。

(2)经典场景:在什么情况下用户会需要用到你的产品呢?如是每个月都使用信用卡套现,还是当月产生大额支出?

不同的场景会营销你的运营策略和成本付出。

(3)用户细分:

  • 找到产品的目标用户(用户画像);
  • 从价值的角度去对目标用户分类(用户细分);
  • 把细分的用户描述出来(Persona)。

用户画像和Persona均有文章讲述,此处不再重复。

从价值的角度对目标用户分类,对用户的价值定义要和你的业务目标挂钩,此处需要了解你的业务逻辑。如:理财产品,目标是利润,而存入资金越多,沉淀时长越长,利润越高。那么就可以从存入资金和沉淀时长切入,细分你的用户。

总之将构成业务目标的元素拆解,再将这几个元素转化成用户行为,每个行为制定一个标准区间,就可以划分用户价值。

二、业务目标:将业务目标拆分成每个月实现的目标

如全年的利润是1个亿,换算出你需要做多大的量,需要多少用户。按照业务实际情况(如:每月新引入用户数、业务风险),拆分到每个月。在产品上线前,如有需要,可附上具体的预热方案。

举个例子:如代还信用卡业务,目标是下半年放款1亿。根据金融中心给出的数据,人均借款4000元,那么你需要有2500个成交用户。结合风控能力(如需要3个月学习期,此阶段需要控制量),运营阶段(如前3个月为测试转化率时期,主要从内部获客,这一阶段不建议做大外部新用户成交),推广获客能力(如10月份新用户是其他月份的2倍,此时可以增加成交用户数),来调整你的成交用户节奏。

此处目标的确定,需要考虑到各个业务部门的实际限制条件。

三、用户获取:找到目标用户在哪里

  • 用漏斗模型画出用户转化路径和预估转化率:预估转化率可以使用一套平均数据,也可以根据不同渠道给出几套转化率。每个路径需要描述准确,如UV是指到达活动页面的UV,还是指下载APP的UV?
  • 测算出每个关键路径需要的用户量:根据每一步的预估转化率,得出下一步需要的用户量。此处的转化率可以从过往数据经验、竞品经验、行业数据中估算出。
  • 盘点用户来源:你既有的渠道有哪些,有多少量?期望引入的新渠道有哪些,计划多久能确定合作?

由于说明书需要落地可行,先不把未确定达成合作的渠道定量。

如果当前确定的渠道用户量不足,那么就需要考虑提升转化率和拓展流量。列出提升转化率和拓展流量可努力的方向,以及负责的部门。

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