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抖音号资讯美团外卖凭什么让人上瘾?原来它把用户增长思维融进了产品功能

2019-02-10

我以前也是点外卖大户,但一直都是用支付宝里的饿了么,从支付宝的入口进入,很少关注美团外卖和百度外卖,微信小程序出现之后,开始从小程序进入百度外卖和美团外卖,原因是我也可以不下载APP就点美团外卖了。

大概是百度外卖与饿了么合并之后,开始频繁留意到美团外卖,当把注意力给到美团外卖的时候,就慢慢发现美团外卖在社交中出现的频率更高,微信群和朋友圈多有美团外卖红包的身影,开始意识到美团外卖用户端的产品应该是把用户增长思维做成功能了。

为什么说把用户增长思维做进功能就好呢?且拿荔枝微课来举例,很多微课的分销是依赖于荔枝微课的分销收益系统的,也是荔枝微课生成了海报,荔枝微课才是用户增长案例中的功能产品。

而那些裂变的海报不过是用户增长过程中的技巧方法而已,实在是不能说是用户增长爆款案例,用的多了自然也就用户疲劳了,现在的课程多是只见刷屏、不见购买。

所以说,方法是会变的,但把用户增长思维融入产品中后,它就是一项用户使用的功能,终究会形成习惯,习惯是很难改变的,我想luckin coffee邀请就有优惠,购买就能发优惠给朋友也是同理的。

1. 产品功能研究分析

从appstore上查到美团外卖的部分迭代史,从日期上看基本是一个月一次大的版本迭代,一个成熟的APP还迭代这么频繁,效率很赞。

我接着把能够看到的已迭代的功能分为了功能迭代和活动迭代,在功能迭代方面主要集中在易用性和安全性上,除此之外还上线了“凑单神器”这款帮助用户凑满减的产品功能,与其他竞品相比这是较为创新的。

易用性上,筛选页和商品页的多次迭代都剑指用户体验,筛选维度越人性化,商品详情页越丰富,能够提升用户订餐的速度,进而送餐也会更早,商品信息越全面,卫生安全度就相对较高,比如美团的菜品很多把配料等就写的很明晰。

安全性上,消费者可以拉黑送餐的骑手,尤其是女孩子如果觉得某次送餐员图谋不轨、伺机试探你是否是一个人住,你就可以把这个骑手拉黑,你的订单就到不了他的手里,他也无法判定你是几个人,或者你收餐信息就写成男性名字(XX先生),送餐员到的时候你就喊“老公,你订的餐到了快出来吃吧,如果对方问你两人怎么就定一份,你说你减肥,然后就把骑手拉黑吧”。

当然关于骑手的人品问题,美团还是很重视的,拉黑骑手的功能能够一定程度保护到消费者,安全性上没有什么比人身安全更重要了,在其他两家平台我不确定是否有这个功能。

关于活动迭代的功能是用户增长的核心助推剂,其中关于点完餐就可以发红包、点餐前也可以偷好友的红包、以及不定期天降红包的功能是用户选择美团外卖的最大原因。

像百度外卖和饿了么,他们并没有基于微信去做这种传播式的功能,据我的体验,百度外卖有一个拼单功能,拼单的优势在于更可以凑满减,也能让商户尽可能收到大额订单,但其中的配送费会有争议。

比如拼单的3个人在不同的位置,那配送费是3份算还是1份算?如果1份算,怎么平分?如果是按3份算,各付各的,其实其中的满减部分如何分配又是问题。

如果把拼单默认为在同一位置才能一起拼单,那既然是同一位置,何不一个账户定完,朋友们在微信红包就解决了,所以百度外卖多的拼单功能我觉得很鸡肋。

在产品功能上面,美团外卖用户端的功能满足消费者点餐需求的同时,更保护消费的人身安全和食品安全,再加上还有美团和点评两款团购及商家评分类的产品加持,美团外卖送啥都快还真不是一句slogan而已,它们正在扩展着品类,正在证明着这一切。

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